Fazendo mais que o impossível.

Ao Banco Real, e a quem mais possa interessar.

É engraçado como a gente nunca espera se decepcionar com algo. Por vezes confiamos demais no que gostamos. Ontem me senti decepcionado.

Decepcionado pois sempre confiei no Banco Real. Parece bobeira, confiar em um banco, coisa de tolo mesmo. Mas a verdade é que a despeito do esforço de muitos para me provar que o banco X ou o Y são melhores que o Real, eu sempre simpatizei com ele.

Simpatizo com ele porque ele é verde. E eu gosto muito de verde. Também gosto da atitude ambientalista do banco, não conheço mais nenhum banco que utilize papel reciclado em todas as suas correspondências, extratos, impressoras das agências. E ele ainda tem algo de moderno. Não sei bem o que é, talvez o netbanking muito bem formatado e simples de se utilizar.

Mas ontem eu me decepcionei. Todo banco hoje em dia usa uma tabela de senhas para permitir que operações mais arriscadas sejam realizadas com segurança. Recebi a minha tabela de senhas pelo correio e logo fui destravá-la pelo netbanking.

Abri o meu sistema operacional favorito, entrei no meu navegador favorito e tentei destravar a tabela de senhas. Não consegui. O sistema do banco acusava erro de senha. Esse foi o início de quatro dias de tentativa em destravar a tal tabela de senhas.

E nesses quatro dias eu tentei de tudo que me era possível. Utilizei o serviço telefônico do banco que me confirmava que a senha estava correta, liguei para os mais diversos atendimentos, atrasei uma conta em 2 dias e ainda sim, nada de destravar a tão essencial tabela de senhas.

Até que ontem liguei para o atendimento telefônico do Internet Banking e consegui falar com alguém que finalmente encontrou o problema, que não é meu como veremos a seguir. O problema senhores, é que o meu sistema operacional favorito é o SUSE Linux e meu navegador favorito o Mozilla Firefox, e segunda a atendente, o sistema de cadastro da tabela de senhas - nas palavras dela – por contrato só funciona com o Internet Explorer.

Não tenho conhecimento de contratos que me obriguem a utilização do Internet Explorer para acessar o Real Netbanking, mesmo porque eu sempre utilizei ele pelo Firefox e nunca tive nenhum tipo de problema.

Foi decepcionante ver um banco tão moderno e que me agrada tanto tratar um problema de forma tão leviana. Não sei os motivos que levaram o banco a fazer com que aquela página em especial só pudesse ser utilizada por usuários do Windows e Internet Explorer, me senti desprezado como cliente, excluído até, o banco não teve sequer o cuidado de deixar um aviso sobre a impossibilidade de se utilizar outros navegadores que não o IE na página de cadastro da tabela de senha.

Destravei a tabela usando o IE e paguei minha conta com os devidos juros. Mas a decepção perdura bem como o receio de passar por isso novamente. De um banco que diz fazer mais que o impossível por seus clientes, ontem tudo que eu esperava era o simples e mundano possível.